上海獵頭公司10月31日職位 某互聯(lián)網(wǎng)公司 客戶經(jīng)理18-30萬
崗位職責(zé)：
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1.負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)客戶的全面關(guān)系經(jīng)營(yíng)，與客戶各層級(jí)（特別是IT決策層、采購(gòu)決策層及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人）建立并維護(hù)穩(wěn)固、互信的伙伴關(guān)系；
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2.深度挖掘現(xiàn)有客戶的潛在需求，引導(dǎo)并促成服務(wù)續(xù)約、范圍擴(kuò)展、升級(jí)銷售和交叉銷售（如從單點(diǎn)維保擴(kuò)展到全面駐場(chǎng)運(yùn)維，再延伸到新系統(tǒng)集成）；
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3.獨(dú)立負(fù)責(zé)從線索挖掘、商機(jī)驗(yàn)證、方案溝通、商務(wù)談判、合同簽訂到回款的全程銷售活動(dòng)；
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4.主動(dòng)開拓新客戶，擴(kuò)大公司市場(chǎng)份額，完成個(gè)人銷售指標(biāo)；
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5.作為客戶與公司內(nèi)部（售前、交付、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)）的單一接口和總協(xié)調(diào)人，高效整合資源，確保為客戶提供統(tǒng)一、高效的服務(wù)體驗(yàn)； 6.與售前經(jīng)理緊密配合，共同為客戶定制有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)解決方案與商務(wù)報(bào)價(jià)；
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7.主導(dǎo)商務(wù)談判，負(fù)責(zé)銷售合同的起草、評(píng)審與簽訂，確保合同條款的準(zhǔn)確性與風(fēng)險(xiǎn)可控;
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8.精通服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA） 的商務(wù)內(nèi)涵，能就服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、懲罰條款等與客戶達(dá)成共識(shí)； 9.定期回顧客戶服務(wù)情況，收集客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題，提升客戶滿意度和黏性，有效控制客戶流失風(fēng)險(xiǎn)； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
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任職要求：
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1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)、電子等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。具備5年以上B2B企業(yè)級(jí)軟件或IT服務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年專注于能源領(lǐng)域的客戶經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)，有成功操作過百萬級(jí)別的IT服務(wù)或系統(tǒng)集成項(xiàng)目銷售經(jīng)驗(yàn)者或擁有PMP、CISSP等相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先優(yōu)先。
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2.行業(yè)知識(shí)： ①深刻理解IT服務(wù)業(yè)務(wù)模式，對(duì)駐場(chǎng)運(yùn)維、IT系統(tǒng)維保、系統(tǒng)集成等項(xiàng)目的特點(diǎn)、交付流程和成本構(gòu)成有清晰認(rèn)知。
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?、谑煜T項(xiàng)目招投標(biāo)流程，具備豐富的招投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)和成功的項(xiàng)目案例。 ③大數(shù)據(jù)、人工智能、信息安全等主流數(shù)字化技術(shù)趨勢(shì)有基本了解，能夠與技術(shù)團(tuán)隊(duì)順暢溝通。
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3.能力要求：
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?、倏蛻絷P(guān)系構(gòu)建能力：具備出色的情商與人際連接能力，能快速建立信任，與客戶成為長(zhǎng)期伙伴；
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?、陬檰柺戒N售技巧：善于提問和傾聽，能引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自身痛點(diǎn)，并基于客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)而非單純產(chǎn)品功能創(chuàng)造銷售價(jià)值；
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③卓越的商務(wù)談判與溝通能力：具備強(qiáng)大的說服力與影響力，能在復(fù)雜商務(wù)談判中為公司爭(zhēng)取最大利益，同時(shí)維護(hù)客戶關(guān)系；
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?、軆?nèi)外部資源整合與協(xié)調(diào)能力：能驅(qū)動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（售前、交付）高效協(xié)作，共同服務(wù)好客戶； ⑤戰(zhàn)略思維與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)： 能夠從單一項(xiàng)目看到長(zhǎng)期合作的可能性，具備客戶規(guī)劃能力，并對(duì)合同風(fēng)險(xiǎn)、收款風(fēng)險(xiǎn)有高度敏感性。 ⑥強(qiáng)大的抗壓性與自驅(qū)力： 能適應(yīng)銷售指標(biāo)的壓力，積極主動(dòng)地開展工作，不輕言放棄。
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